Beschwerden

Der Versicherer / balticfinance (wir) versuchen, sämtliche Aspekte dieser Versicherung zeitnah, effizient und gerecht zu behandeln. Wir verpflichten uns dazu, zu jeder Zeit den höchsten Servicestandard zu erbringen. Sollte es irgendwelche Fragen bezüglich dieser Police oder der Handhabung eines Schadens haben, sollte im ersten Schritt balticfinance kontaktiert werden:

balticfinance
Am Oxer 28C
24955 Harrislee
Deutschland
info@balticfinance.com
www.balticfinance.com

Eine Eingangsbestätigung der Beschwerde wird unmittelbar und schriftlich erfolgen. Eine Entscheidung zu der Beschwerde wird schriftlich innerhalb von 8 (acht) Wochen nach Erhalt der Beschwerde übermittelt. Falls der Versicherungsnehmer weiterhin unzufrieden ist oder eine finale Rückmeldung nicht innerhalb von 8 (acht) Wochen erhalten hat, kann die Beschwerde an den Versicherungsombudsmann gerichtet werden. Im Folgenden die Kontaktdaten:

Der Versicherungsombudsmann
Insurance Ombudsman / Versicherungsombudsmann e. V.
Postfach 080632
10006 Berlin
Germany
Tlf: 0800 3696000
Fax: 0800 3699000
http://www.versicherungsombudsmann.de/home.html 

oder

The Federal Institute for Financial Services
Federal Institute for Financial Services / Bundesanstalt für Finanzdienstleistung (BaFin) Graurheindorfer Straße
108
53117 Bonn Germany
Tel: +49 (0)228 29970299
http://www.bafin.de/EN/Consumers/ComplaintsContacts/ComplaintsToBafin/complaintstobafin_node.html

Eine einzelne Person kann jederzeit eine Beschwerde direkt bei BaFin einreichen, ohne sie vorher an den entsprechenden Versicherer oder den Versicherungsombudsmann vorzulegen. Im Falle eine Online-Erwerbs des Versicherungsvertrags kann eine Beschwerde ebenfalls via der EU Online dispute resolution (ODR) Plattform eingereicht werden. Die Webseite hierfür ist www.ec.europa.eu/odr
Diese Angaben zu den Beschwerde-Möglichkeiten haben keinen Einfluss auf das Recht, den Rechtsweg zu beschreiten eine andere vertragsmäßige Vorgehensweise zu wählen.